Service aprés vente

Intervention sous 48h.

Un appareil en panne, c'est un foyer perturbé. Notre équipe technique basée à Dakar intervient rapidement, partout au Sénégal, avec les pièces détachées en stock local.

Délai d'intervention

48 h

Sur Dakar et banlieue. 5 jours ouvrés maximum partout au Sénégal, hors zones isolées.

Garantie complète

2 ans

Pièces, main-d'œuvre, déplacement. Sur l'intégralité de la gamme, à compter du jour de livraison.

Pannes résolues en 1 visite

98 %

Diagnostic préalable au téléphone + stock pièces local = problèmes résolus du premier coup.

Le process SAV

De l'appel à la réparation

Un parcours simple, transparent et rassurant. Voici comment se déroule une intervention SAV chez FINIX, étape par étape.
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Vous nous appelez

Au 70 583 76 36 ou via WhatsApp. Décrivez l'appareil, la panne, le contexte d'usage.
01

Pré-diagnostic

otre technicien identifie la panne probable, vous donne les premiers conseils, et planifie l'intervention si besoin.
01

Intervention à domicile

Le technicien arrive avec les pièces probables. Diagnostic complet sur place, réparation immédiate dans 98% des cas.
01

Test & validation

Mise en route, test complet, démonstration au client. Garantie tracée dans le dossier client.

Formulaire SAV

Avant l'appel.

Notez la référence produit (étiquette à l'arrière de l'appareil)

Préparez la date d'achat et le ticket si possible

Décrivez précisément les symptômes : bruit, odeur, écran, comportement

Vérifiez l'alimentation électrique (disjoncteur, prise, rallonge)

Photographiez la panne si visible — vous pourrez l'envoyer par WhatsApp

Formulaire

Déclarez votre panne.

Décrivez votre appareil et le problème rencontré. Notre équipe vous rappelle sous 4h ouvrées pour planifier l'intervention.

    SAV